Garantia Vitalícia

1. Introdução à Garantia Vitalícia

A Cozinha na Caixa oferece aos nossos clientes uma Garantia Vitalícia que cobre especificamente a integridade estrutural do material de pedra sabão, assegurando a qualidade e durabilidade dos produtos. Contudo, por se tratar de produtos artesanais e naturais, é importante esclarecer em detalhes o que está e o que não está coberto por essa garantia para garantir total transparência e proteção a ambas as partes.

2. O que a Garantia Vitalícia Cobre:

Nossa garantia vitalícia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que possam comprometer a integridade estrutural do material. Isso significa que, caso a panela apresente qualquer das situações descritas abaixo, a garantia poderá ser acionada mediante análise:

1. Defeitos na Pedra:

   • Desprendimento espontâneo de partes da pedra que comprometam o uso da panela.
   • Quebras ocorridas exclusivamente durante o transporte, desde que comprovadas por fotos e vídeos no momento do recebimento.
   • Falhas na integridade da pedra que tenham ocorrido durante o processo de produção e não tenham relação com o manuseio do cliente

Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Cozinha na Caixa e fornecer a documentação solicitada, incluindo fotos e vídeos que evidenciem o defeito, além de detalhes sobre o uso do produto.

3. O que a Garantia Vitalícia NÃO Cobre:

Por se tratar de produtos artesanais e naturais, algumas características e variações são esperadas e não configuram defeito de fabricação. Além disso, determinados danos decorrentes de uso inadequado não estão cobertos pela garantia. Abaixo estão as situações que não estão incluídas na cobertura da garantia vitalícia:

1. Trincas, Rachaduras e Quebras:

   • Qualquer tipo de trinca, rachadura ou quebra, mesmo que cause vazamento, não será coberta pela garantia, uma vez que esses danos são geralmente causados por choques térmicos, quedas ou uso incorreto do produto.
   • A garantia também não cobre rachaduras ou quebras decorrentes de aquecimento excessivo, derramamento de líquidos frios na panela quente ou limpeza inadequada com produtos abrasivos.

2. Propriedade Antiaderente da Pedra Sabão:

   • A garantia não cobre e não tem qualquer relação com a propriedade antiaderente da pedra sabão. Por se tratar de um produto natural, o caráter hidrofóbico da pedra (capacidade de repelir água e outros líquidos) pode variar de uma parte para outra da rocha, sendo uma característica intrínseca do material. A Cozinha na Caixa não se responsabiliza por variações no desempenho antiaderente das panelas.

3. Variações Naturais do Produto:

   • Alterações de cor, tamanho, peso ou formato, uma vez que são características naturais da pedra sabão e do processo artesanal.
   • A presença de pequenas imperfeições na superfície da panela que não afetem o desempenho ou a segurança do produto.

4. Danos Decorrentes de Mau Uso:

   • Uso inadequado, como aquecimento direto e prolongado em temperaturas extremas sem líquidos na panela.
   • Utilização de utensílios que danifiquem a superfície da pedra.
   • Empilhamento de panelas ou qualquer outro ato que cause sobrecarga física no produto.

5. Variação no Desempenho da Panela de Pressão de Pedra Sabão:

   • O desempenho da panela de pressão de pedra sabão pode variar em relação a produtos industrializados. A vedação branda e a cocção mais lenta são características do produto e não configuram defeito. A garantia não cobre problemas de pressão ou vazamento decorrentes do uso inadequado ou do preenchimento acima do limite recomendado.

6. Peças em Promoção ou Brindes:

   • Peças adquiridas em promoção, brindes ou ofertas especiais não serão trocadas ou substituídas em nenhuma hipótese, independentemente do motivo, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado. 

4. Procedimento em Caso de Defeito de Fabricação

Caso a peça apresente defeito de fabricação e não seja possível sua substituição por outra igual no prazo de 60 (sessenta) dias, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, a Cozinha na Caixa se compromete a fornecer um Vale Compras no valor correspondente ao produto adquirido. O vale poderá ser utilizado para a aquisição de qualquer outro item disponível no site da Cozinha na Caixa.

5. Procedimento para Acionamento da Garantia

Para acionar a garantia, o cliente deve seguir os passos abaixo:

1. Contatar o SAC pelos contatos oficiais disponíveis no site.
2. Enviar fotos e vídeos detalhados da peça avariada, evidenciando o defeito e relatando o ocorrido.
3. Manter o produto e a embalagem original até a conclusão da análise.

Após o recebimento de toda a documentação necessária, a Cozinha na Caixa analisará o caso em até 60 (sessenta) dias e informará ao cliente o resultado da avaliação. Se a substituição for aprovada pelo setor responsável e mesmo assim não for possível dentro deste prazo, será emitido um Vale Compras para o cliente no valor da peça em questão.

6. Considerações Finais

A Cozinha na Caixa se reserva o direito de revisar e alterar os termos da garantia vitalícia a qualquer momento, sem aviso prévio. Qualquer modificação será atualizada em nossa página oficial, e é de responsabilidade do cliente revisar os termos antes de novas compras.

A ativação da garantia não gera direito a reembolso ou devolução, apenas à substituição ou reparo da peça conforme avaliação técnica. Para dirimir qualquer dúvida ou controvérsia oriunda deste termo, fica eleito o foro da Comarca de (Americana - SP), com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.