A Cozinha na Caixa é uma empresa registrada (CNPJ 39.525.756/0001-90, em Americana, SP) que vende panelas de pedra-sabão artesanais com garantia vitalícia contra defeito de fabricação, direito de arrependimento em 7 dias corridos e envio com código de rastreio para todo o Brasil e o exterior. As regras estão escritas no Termo de Aceite e na Política de Troca e Devolução.

Fatos sobre a loja

  • CNPJ 39.525.756/0001-90: Cozinha na Caixa Comércio Varejista de Mercadorias Ltda, em Americana (SP), WhatsApp +55 19 99824-3898. Fonte: rodapé do site.
  • Garantia vitalícia: cobre defeitos de fabricação que comprometam a estrutura da pedra, como rachaduras ou desprendimento de pedaços de origem fabril. Fonte: Termo de Aceite, item 3.1.
  • 7 dias corridos para desistir: após o recebimento, com o produto sem uso, na embalagem original e com nota fiscal. Fonte: Política de Troca e Devolução, item 2.1.
  • Até 30 dias de produção: cada peça é feita à mão; o prazo de envio de cada item aparece na página do produto e no cálculo de frete. Fonte: Carol Pacheco, dona da loja, em 27/10/2026.
  • 7 dias úteis para avaria no transporte: com vídeo contínuo da abertura da embalagem lacrada mostrando a etiqueta. Fonte: Política de Troca e Devolução, itens 1.1 a 1.6.

O que a garantia vitalícia cobre?

A garantia vitalícia cobre defeitos de fabricação que comprometam a estrutura do material, desde que a peça seja usada conforme as orientações. Depois de receber a peça, a empresa tem até 30 dias para analisar e pode reparar, trocar por uma peça idêntica ou, se o modelo saiu de linha, dar um vale-compra no valor pago, válido por 365 dias.

O que a garantia não cobre?

A garantia não cobre mau uso ou falta de manutenção: choque térmico, quedas, impactos e uso fora das instruções. Também não cobre as variações naturais do processo artesanal. A garantia vitalícia é sujeita a análise de imagens pela equipe técnica.

Posso devolver se me arrepender?

Sim. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber, com o produto sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal. O frete da devolução é por conta do cliente. As condições e os prazos de reembolso estão na Política de Troca e Devolução.

E se a peça chegar quebrada?

Se a peça chegar com avaria, grave um vídeo contínuo abrindo a embalagem lacrada, mostrando a etiqueta de transporte, e peça a troca em até 7 dias úteis. Defeitos aparentes devem ser comunicados ao SAC em até 30 dias do recebimento.

Quanto tempo demora para chegar?

As peças têm prazo de produção de até 30 dias porque são feitas à mão. O prazo de envio varia por produto, e alguns itens saem mais rápido. O prazo de cada item aparece na página do produto e no cálculo de frete, antes de você pagar.

A peça vai ser igual à da foto?

A peça vai ser do mesmo modelo, com diferenças naturais do trabalho artesanal. A política aceita variação de até 5 cm em diâmetro, largura ou altura, até 500 ml na capacidade e até 1 kg no peso, sem que isso seja defeito.

Erros comuns

  • Abrir a caixa sem gravar vídeo: sem o vídeo contínuo da abertura, a reclamação de avaria no transporte não pode ser aberta.
  • Lavar a panela ainda quente ou colocá-la na geladeira: choque térmico não é coberto pela garantia.
  • Esperar mais de 7 dias úteis para avisar de avaria: o prazo para reclamar de transporte é curto.
  • Confundir variação artesanal com defeito: diferenças dentro dos limites da política são esperadas.

Como a Cozinha na Caixa resolve isso

As panelas já chegam curadas e prontas para uso, com alças de cobre, garantia vitalícia por escrito e atendimento direto pelo WhatsApp +55 19 99824-3898. Pagando com Pix, você tem 5% de desconto; no cartão, parcela em até 10x sem juros.

Perguntas frequentes

A Cozinha na Caixa tem CNPJ?

Sim. A empresa é Cozinha na Caixa Comércio Varejista de Mercadorias Ltda, CNPJ 39.525.756/0001-90, com sede em Americana (SP).

A loja envia para fora do Brasil?

Sim. A loja envia para todo o Brasil e para o exterior, sempre com código de rastreio.

Quanto tempo a empresa leva para analisar a garantia?

Depois de receber a peça, a empresa tem até 30 dias para analisar e decidir entre reparo, troca ou vale-compra.

Quanto tempo demora o reembolso?

As condições e os prazos estão na Política de Troca e Devolução, que você pode consultar antes de comprar.

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Verificado em 29 de outubro de 2026