A Cozinha na Caixa valoriza a transparência no relacionamento com seus clientes e assegura que as trocas e devoluções sejam tratadas de maneira clara e objetiva. A seguir, apresentamos as diretrizes e condições aplicáveis para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1.1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 07 (sete) dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto não atenda às expectativas ou haja insatisfação por qualquer motivo. A solicitação deve ser formalizada por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Cozinha na Caixa.
1.2. Condições de Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, avarias ou qualquer alteração que comprometa sua integridade. Além disso, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos recebidos. Qualquer ausência ou irregularidade no estado do produto ou embalagem acarretará a recusa da solicitação.
1.3. Análise Técnica do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, a Cozinha na Caixa realizará uma análise técnica detalhada para verificar se o item se encontra nas condições exigidas. A análise será realizada em até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.
1.4. Decisão sobre a Troca ou Devolução
Caso a análise técnica constate qualquer irregularidade, como sinais de uso, avarias ou ausência de acessórios, a solicitação de troca ou devolução será cancelada, e o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio. Se o produto estiver em conformidade com as exigências estabelecidas, a troca será aprovada ou, em caso de devolução, será emitido um Voucher de Substituição conforme descrito na política de reembolso e substituição.
2.1. Arrependimento de Compra
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução por arrependimento, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento do produto e que o item esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhado de sua embalagem original.
2.2. Defeito de Fabricação
A troca ou devolução também será aceita nos casos de defeito de fabricação identificados no produto. O cliente deverá formalizar a solicitação dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e vídeos que evidenciem o defeito, além de fotos de todos os lados da caixa original com a etiqueta da transportadora visível.
2.3. Erro de Expedição (Sujeito à Análise)
Por se tratarem de produtos naturais e artesanais, é normal que ocorram pequenas variações de cor, peso e tamanho, não configurando erro de expedição. Caso o cliente alegue erro no envio do pedido, o mesmo deve fornecer evidências detalhadas do suposto erro e, se aplicável, a Cozinha na Caixa irá realizar uma análise interna utilizando o sistema de câmeras de segurança na área de expedição para verificar se houve alguma divergência no envio.
Se constatado que não houve erro no processo de expedição, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio, cancelando qualquer direito à troca ou substituição. A análise do erro de expedição será realizada pela equipe interna em até 30 (trinta) dias úteis após a solicitação.
3.1. Produtos com Sinais de Uso
Qualquer produto que apresente sinais de uso, manchas, trincas, rachaduras ou avarias causadas por manuseio inadequado não será aceito para troca ou devolução.
3.2. Produtos Adquiridos em Promoção ou como Brindes
Peças adquiridas em promoções especiais, com descontos, ou recebidas como brindes não serão elegíveis para troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado.
3.3. Produtos com Variações Naturais e Estéticas
Por se tratar de produtos artesanais e naturais, pequenas variações de cor, peso, tamanho e acabamento são esperadas e não configuram defeito de fabricação. Tais características não dão direito à troca ou devolução.
4.1. Contato com o SAC
O cliente deve formalizar a solicitação de troca ou devolução entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Cozinha na Caixa, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
4.2. Responsabilidade de Embalagem e Envio do Produto
É de total responsabilidade do cliente a correta embalagem do produto a ser devolvido, garantindo que ele esteja seguro e protegido para o transporte, bem como o envio do item até a transportadora ou correios. A Cozinha na Caixa não se responsabiliza por danos causados ao produto durante o transporte. Caso o produto seja danificado no trajeto de devolução, a análise técnica será automaticamente rejeitada, cancelando a solicitação de troca ou devolução.
4.3. Análise e Aprovação da Solicitação
A Cozinha na Caixa terá um prazo de até 30 (trinta) dias úteis para realizar a análise do produto e comunicar ao cliente a aprovação ou rejeição da solicitação. Durante este período, o cliente deve manter o produto e a embalagem original em sua posse.
4.4. Envio do Produto de Substituição ou Emissão de Voucher
Após a aprovação da solicitação, a Cozinha na Caixa procederá com o envio do produto de substituição ou, caso não haja disponibilidade do item em estoque, emitirá um Voucher de Substituição no valor do produto. O voucher terá validade de 45 (quarenta e cinco) dias e poderá ser utilizado para a compra de qualquer produto no site.
5.1. A Cozinha na Caixa se reserva o direito de revisar e alterar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Qualquer alteração entrará em vigor a partir da data de publicação no site oficial, sendo de responsabilidade do cliente consultar as atualizações antes de efetuar novas compras.
5.2. Para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas desta política, as partes elegem o Foro da Comarca de (Americana - SP), com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
