Termos e Condições de Envios - Cozinha na Caixa
A seguir, apresentamos os Termos e Condições de Envios para os produtos adquiridos na loja "Cozinha na Caixa". Ao realizar uma compra, o cliente concorda com as disposições abaixo, compreendendo que se trata de produtos artesanais, cuja produção pode demandar prazos diferenciados e que o envio depende de fatores logísticos e operacionais que estão fora do controle direto da empresa.
1.1. O prazo de entrega dos produtos adquiridos na "Cozinha na Caixa" começa a contar após a validação do pagamento e corresponde à soma dos seguintes períodos:
Prazo de Produção e Cura: Nossas panelas são produzidas artesanalmente, passando por um processo manual de produção e cura, o que garante a qualidade e durabilidade de cada peça. Esse processo requer um período que varia entre 30 (trinta) e 40 (quarenta) dias úteis.
Prazo de Embalagem e Logística: Após a conclusão do processo de produção e cura, as peças são embaladas com segurança para transporte. Somente após esta etapa o produto é considerado pronto para envio.
Prazo de Entrega da Transportadora: É o período necessário para que o produto seja entregue ao endereço fornecido pelo cliente, variando conforme a modalidade de frete selecionada no momento da compra e a localização do destinatário.
1.2. Em razão do caráter artesanal de nossa produção, os prazos acima mencionados podem sofrer variações. A "Cozinha na Caixa" não se responsabiliza por atrasos que sejam decorrentes de ajustes no processo produtivo, eventuais dificuldades na obtenção de matéria-prima, ou quaisquer outros fatores internos que sejam naturais e inerentes ao processo de manufatura artesanal.
1.3. Quaisquer atrasos de natureza logística, como problemas de transporte, greves, condições climáticas adversas ou obstáculos decorrentes de situações alheias ao controle da "Cozinha na Caixa", não ensejam qualquer direito a indenização por danos morais. O cliente reconhece que os prazos estimados são informados de maneira transparente antes da finalização da compra, estando ciente das condições e aceitando-as ao concluir o pedido.
1.4. A "Cozinha na Caixa" compromete-se a comunicar o cliente sobre qualquer alteração significativa no prazo de entrega e a fornecer o código de rastreamento após a finalização do processo de produção, cura e embalagem, enviando-o por e-mail dentro do prazo estabelecido para produção, que varia de 30 (trinta) a 40 (quarenta) dias úteis.
1.5. O cliente, ao aceitar estes Termos, renuncia expressamente a qualquer pleito ou reclamação que vise reparação por danos morais ou materiais em decorrência de atrasos no prazo de entrega, compreendendo que o processo produtivo artesanal e as operações logísticas possuem variáveis que não podem ser controladas de maneira absoluta.
2. Responsabilidades do Consumidor:
2.1. No ato do recebimento, é imperativo que o consumidor inspecione as condições externas da embalagem. Caso a embalagem apresente indícios de avaria, violação, amassados ou quaisquer danos visíveis, é obrigação do cliente registrar a situação por meio de fotografias que incluam todos os ângulos da embalagem e a etiqueta da transportadora.
2.2. Em caso de dano ao produto, o consumidor deve formalizar a solicitação de troca ou devolução no prazo improrrogável de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, anexando as fotos da embalagem e da etiqueta de transporte, para que a equipe de suporte da "Cozinha na Caixa" possa proceder à devida análise.
2.3. A troca ou substituição do produto será deferida apenas mediante comprovação do dano, conforme estipulado no item 2.2, e desde que o produto não apresente sinais de uso inadequado ou esteja fora das condições originais de comercialização.
2.4. A "Cozinha na Caixa" isenta-se de responsabilidade por danos ao produto após o uso inadequado ou fora das recomendações fornecidas. Quaisquer produtos que se apresentem em desconformidade com as orientações de uso não serão passíveis de troca ou substituição.
2.5. Alteração de Endereço Após a Compra
Caso o consumidor solicite a alteração do endereço de entrega após a finalização da compra, ele será integralmente responsável por quaisquer custos adicionais decorrentes da modificação.
O valor do frete poderá sofrer reajuste conforme a nova localidade informada. O cliente deverá arcar com qualquer diferença de custo antes do reenvio do pedido.
A Cozinha na Caixa não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega decorrentes da alteração do endereço, pois o prazo de entrega será recalculado com base na nova localidade e nas condições da transportadora.
Caso o pedido já tenha sido despachado para o endereço original, a alteração poderá não ser possível e qualquer tentativa de redirecionamento ficará sujeita à disponibilidade da transportadora e às taxas aplicáveis.
O cliente reconhece que é sua responsabilidade fornecer o endereço correto no momento da compra e que eventuais custos adicionais oriundos de alteração após a finalização do pedido serão de sua inteira responsabilidade.
