As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente pelo nosso WhatsApp de suporte ao cliente: 19 99686-8540.
Os produtos deverão retornar com a embalagem original e etiquetas fixadas no produto. É ESSENCIAL que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Nosso transporte é terceirizado.
É TOTAL responsabilidade do cliente (se necessário) levar até o ponto fornecido pelo nosso setor de SAC (sendo transportadora ou correios) para concluir sua troca.
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
– Embalagem aberta ou avariada;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de acessórios.
Se ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente em até 3 DIAS ÚTEIS.
RESSALTAMOS QUE:
– O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, conforme normas do código de defesa do consumidor, que ressalta que a desistência da compra é possível apenas para compras feitas online, através do nosso site.
Após os 7 dias corridos da entrega do seu produto, caso haja desistência, iremos gerar um voucher válido por 12 meses para utilização de qualquer item em nosso site.
A etiqueta de envio para troca ou devolução tem o PRAZO de 5 dias corridos para postagem no local indicado pela nossa equipe de SAC, após esse período ela expirará e o custo do envio será por conta do cliente.
- Nossa transportadora é terceirizada, não realizamos coleta de devolução;
- A devolução de qualquer produto é TOTAL responsabilidade do cliente, levar até o ponto de destino fornecido pelo nosso setor de SAC, sendo correios ou transportadora;
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios, tendo sido previamente avisado ao SAC;
– Se o produto adquirido em nossa loja apresentar qualquer tipo de defeito ou avaria por funcionamento, você deverá contatar nossa equipe de suporte ao cliente e comunicar com fotos e vídeos sobre o problema. Nossa equipe é especialista e irá solucionar o seu problema.
Ressaltamos que se o seu produto for utilizado você perderá o valor de reembolso.
- Só reembolsamos o valor do seu produto se não apresentarem marcas de uso.
- Se você utilizou a sua peça e ela apresentou defeitos, cabe a nós resolvermos o seu problema (trocando a sua peça), caso você não queira mais o mesmo produto, geramos um voucher no valor da sua peça em nosso site para utilização em 365 dias.
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
Se não houver marcas de uso, restituímos os valores pagos até 7 dias úteis, do recebimento do seu produto.
Após isso qualquer reclamação ou troca será feita via voucher.
